Leder Kundesenter

Vårt kundesenter ble etablert i 2022 etter mange år med sterk vekst i virksomheten. Mye er allerede satt i system og gjennomført, men for deg som liker å lede og bidra til operativ og strategisk utvikling, er dette en gylden anledning til å være med å sette agendaen for vårt arbeid med å utvikle og forbedre interne arbeidsprosesser. Vår ambisjon er at kundesenteret skal fungere som en sømløs forbindelse mellom Firesafe og våre kunder. Vi skal oppleves som effektive og servicemindede av våre kunder og kolleger, samtidig som vi selvsagt beholder fokuset på høy kvalitet.

Vi ser etter deg som er en god relasjonsbygger og som evner å være fokusert på både mennesker og arbeidsoppgaver. Du vil være drifts- og personalansvarlig for et team som består av både erfarne og ferskere Firesafere, og som i dag håndterer et stort spekter av arbeidsoppgaver. Du må evne å bygge funksjonelle team, og skape trygge rammer og tydelige forventninger til flokken din .

Kundesenteret spiller en viktig rolle i vårt interne samarbeid, på tvers av både fag og avdelinger. Du vil samarbeide tett med vårt digitaliseringsteam, avdelingsledere, serviceledere, prosjektledere og kolleger ute i felt, fordelt på et stort geografisk område.

Er det du som kan lede kundesenteret videre? Søk da! 

Arbeidsoppgaver

• Etablere og forbedre skriftlige prosess- og arbeidsrutiner, og sikre implementering og evaluering/oppdatering av disse
• Ivareta generelle driftsoppgaver hos kundesenteret, herunder sentralbord- og leveransekoordinering
• Personal- og resultatansvar for kundesenteret
• Støtte våre ulike forretningsområder i administrative oppgaver
• Koordinere en sømløs kundeopplevelse på tvers av forretningsområder

Kvalifikasjoner

• Ledererfaring
• Erfaring fra kundesenter/kundeservice/administrasjon
• Fordel med erfaring innen prosessledelse og -utvikling, digitalisering av kundeservicetjenester
• Fordel med kjennskap til backoffice-funksjoner/oppgaver
• Fordel med kjennskap til regnskap og Excel
• Behersker norsk og engelsk, muntlig og skriftlig

Personlige egenskaper

• Tilstedeværende og samlende
• Ambisiøs, uredd og sulten på gode resultater
• Raus og samarbeidsvillig