Kundekonsulent
Vi søker etter deg som har erfaring med kundeoppfølging og som har et brennende engasjement for å skape gode kundeopplevelser. Du trives i et hektisk og dynamisk arbeidsmiljø og du er en lagspiller. Det er avgjørende at du trives med å håndtere reklamasjoner, da det er en sentral del av arbeidshverdagen i stillingen som kundekonsulent.
Kundesenteret i Selvaag Bolig har ansvar for oppfølging av kundene fra de har signert kjøpekontrakt og til utløpt reklamasjonstid – gjennom å ønske kunden velkommen, jevnlig informasjon om boligen, kundemøter, tilvalgsprosess, innkalling til ferdigbefaring og overtakelse av boligen, svare på kundehenvendelser, innkalling til 1-årsbefaring og behandling av reklamasjoner. Stillingen innebærer tett kontakt med kundene, prosjektgruppen, entreprenører og leverandører. Stillingen rapporterer til leder for kundesenteret.
Sentrale oppgaver vil være:
- Behandle, videreformidle og følge opp reklamasjoner fra kundene ovenfor entreprenørene.
- Planlegge og gjennomføre aktiviteter mot kunder i byggeprosessen, blant annet utsendelse av informasjonsbrev, varslinger i henhold til kjøpekontrakt, informasjonsmøter og byggeplassbesøk.
- Gjennomføre tilvalgsprosessen fra oppsett av tilvalgsmuligheter, presentasjon og kommunikasjon med kunder, til behandling av bestillinger og videreføring til entreprenør.
- Klargjøre og kontrollere FDV dokumentasjon til boligkjøper i samarbeid med prosjektsjef.
- Informere boligkjøperne om kundeundersøkelsen gjennom byggeprosessen.
- Bidra til erfaringsoverføring internt i avdelingen.
Kvalifikasjoner:
- Minimum bachelorgrad i relevante studier, eller fagbrev. Relevant erfaring kan kompensere for krav om utdannelse.
- Erfaring fra tilsvarende virksomhet innen bolig-/byggebransjen eller liknende.
- Svært god skriftlig og muntlig formidlingsevne.
- Kunne kommunisere og uttrykke deg tilfredsstillende på engelsk.
- Erfaring med bruk av CRM system, fortrinnsvis SuperOffice.
Personlige egenskaper
- Du er strukturert og holder tidsfrister.
- Du er en lagspiller.
- Du er opptatt av detaljer.
- Du er fleksibel og har gode samarbeidsevner.
- Du kan jobbe selvstendig
