Customer Service Manager

Customer Service Manager

Vi søker en erfaren Customer Service Manager som skal være med å lede og videreutvikle Entras servicesenteret. Enheten er i dag en viktig del av Entras driftsmodell og er høyt verdsatt av Entras leietakere. Som Customer Service Manager vil du få ansvaret for å utvikle servicesenteret til å bli en enhet som yter service og støtte både i kundegrensesnittet og mot interne prosesser. Du vil være med på å rigge servicesenteret for å være i stand til å implementere nye systemer, konsepter og servicetjenester. Sentrale arbeidsoppgaver vil være sentral håndtering av kundetjenester, mersalg av servicetjenester, kommunikasjonsaktiviteter mot leietakere og bygge en hospitality-kultur i Entra.

Vi søker deg som kan balansere mellom det å jobbe strategisk og operativt, og som har erfaring med forbedringsprosesser og ledelse av kundesenter. Som Customer Service Manager vil du ha en avgjørende rolle i vårt arbeid med Entras kundereise, storkundestrategi og hospitality-kultur i Entra.

Stillingen rapportere til Leder kundeservice og driftstøtte.

Ansvarsområder:

• Aktivt bidra i videreutvikling og implementering av kundedialog og storkundestrategi
• Personalansvar, herunder lede og utvikle servicesenteret og de ansatte
• Førstelinje kontaktpunkt for alle driftsrelaterte henvendelser
• Ansvar for god dialog i Entras eiendomsforvaltning, både interne og eksterne aktører
• Videreutvikle og koordinere kommunikasjons- og markedsføringsaktiviteter som eksempelvis leietakerinformasjon via apper og digitale flater
• Ansvar for Entra’s CRM-system og oppfølging av dette
• Rapportering, herunder interne rapporter på KPI’er og datainnsamling
• Lede og utvikle nye tjenester og produkter i avdelingen
• Bygge en service og Hospitality kultur i selskapet

Kompetansekrav:

• Høyere utdanning innen service, hospitality og/eller markedsføringsfag
• Minimum 10 års erfaring, gjerne fra hospitality, forsikring, telecom eller liknende
• Erfaring fra både strategisk og operativt kundeservicearbeid
• Erfaring med rapportering og målrettet arbeid med KPI’er
• Kompetanse innen relevante CRM/HR/ERP-systemer er en fordel
• Meget god forretningsforståelse, kundesentrisk tilnærming
• Solid ledererfaring med dokumenterte resultater
• Erfaring med gjennomføring av forbedringsprosesser

Personlige egenskaper:

• Har en motiverende og engasjerende lederstil
• Meget serviceinnstilt og kundeorientert, motiveres av å jobbe etter nøkkeltall
• Evne til å organisere og bruke internt og eksternt nettverk
• Gode samarbeids- og kommunikasjonsevner
• Innovativ og vilje til å utvikle avdelingen og systemer
• Indentifiserer deg med og etterlever Entras verdier

Entra tilbyr:

• En spennende og viktig jobb med faglige utfordringer og arbeidshverdag med varierte arbeidsoppgaver
• Muligheten til å jobbe med noen av de mest spennende eiendomsprosjektene i Norge
• En god arbeidsplass – Entras medarbeidere har en arbeidsglede på nivå med de aller beste arbeidsplasser i Norge (Ennova – Global Employee & Leadership Index)
• Sosialt miljø med muligheter for trening, turer og andre aktiviteter
• Konkurransedyktig betingelser
• Moderne lokaler i Posthuset ved Oslo S

Entras verdier er: Tett på, nyskapende, ansvarlig og «ett lag». Verdiene representerer selve drivkraften i Entra. De motiverer til å levere gode resultater og veileder hvordan vi jobber med kunder, leverandører og hverandre. Verdiene skal være i daglig bruk og gi oss retning når vi skal ta beslutninger.